Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Highland & Isle (« nous ») prépare et organise des voyages privés sur mesure en Écosse. Notre adresse professionnelle est Codebase, Argyle House, 3 Lady Lawson Street, Édimbourg EH3 9DR, Royaume-Uni. Vous pouvez nous écrire à [email protected].

Ces conditions s’appliquent à chaque voyage que nous organisons. Merci de les lire avant de confirmer une réservation ; en confirmant, vous les acceptez au nom de toutes les personnes qui voyagent avec vous. Si quelque chose n’est pas clair, écrivez à [email protected] avant de réserver.

Notre façon de travailler

Nous sommes un service de voyages sur mesure qui fonctionne sur demande. Rien sur ce site n’est un moteur de réservation ni une offre ferme. Vous nous dites ce que vous souhaitez, nous préparons une proposition et nous l’affinons avec vous jusqu’à ce qu’elle soit juste.

Demandes et devis

Un devis précise l’itinéraire, les prestations incluses et exclues, le prix et l’échéancier de paiement. Les devis reposent sur les disponibilités et les prix des prestataires à leur date d’émission et sont valables pour la durée qui y est indiquée. Les prestations ne vous sont pas réservées tant que votre réservation n’est pas confirmée.

Ce site n’affiche pas de prix. Le prix de votre voyage est celui indiqué dans votre devis écrit, préparé pour vous après avoir discuté de vos projets.

Confirmation de votre réservation

Votre réservation est confirmée, et un contrat est conclu entre vous et nous, lorsque vous avez accepté votre devis par écrit, que nous avons reçu votre acompte et que nous vous avons envoyé une confirmation de réservation écrite. La personne qui effectue la réservation doit avoir au moins 18 ans ; elle est responsable des paiements et de la transmission de toutes les informations sur le voyage aux autres voyageurs.

Acompte et solde

Un acompte est dû pour confirmer votre réservation. Son montant et la date d’échéance du solde figurent sur votre devis et votre confirmation de réservation ; certains prestataires, comme les vols intérieurs, les hélicoptères, les petits lodges ou les permis, exigent le paiement intégral au moment de la réservation, et nous vous le signalerons le cas échéant. Si le solde n’est pas réglé à son échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

Modifications à votre demande

Nous ferons toujours notre possible pour vous aider si vous souhaitez modifier vos prestations après la réservation. Les modifications dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais de dossier ainsi que les coûts que nos prestataires nous répercutent, que nous vous confirmerons avant d’effectuer le changement. Il peut être impossible de changer les noms sur des billets d’avion ou des permis.

Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Comme nous engageons des sommes auprès des prestataires en votre nom, des frais d’annulation s’appliquent ; ils augmentent à l’approche de la date de départ, jusqu’au coût total du voyage. Les frais applicables à votre réservation figurent dans votre devis et votre confirmation de réservation. Nous vous recommandons une assurance couvrant l’annulation dès la réservation.

Si nous modifions ou annulons votre voyage

Voyager en Écosse dépend de la météo, des saisons et des conditions locales. Les ferries, les vols et les sorties en bateau dépendent du vent et de la mer, et des opérateurs comme CalMac, NorthLink et Loganair annulent ou décalent leurs services au dernier moment ; nous prévoyons des nuits de marge et réservons à nouveau pour vous lorsque c’est possible, mais une traversée manquée peut modifier l’ordre ou la durée d’un séjour. Les changements mineurs, comme un autre véhicule, un itinéraire revu ou un changement de guide, font partie d’un bon voyage et ne donnent pas lieu à indemnisation.

Si nous devons apporter une modification importante avant le départ, comme un changement majeur d’itinéraire, de date ou de catégorie d’hébergement, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons d’accepter la modification, de choisir un autre voyage ou d’annuler avec le remboursement intégral des sommes versées.

Nous pouvons être amenés à annuler votre voyage s’il devient dangereux ou impossible à réaliser, par exemple en raison de recommandations officielles aux voyageurs, d’événements naturels, de troubles civils ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes versées ou vous proposerons une alternative si vous le préférez. Nous ne sommes pas responsables des frais qui ne font pas partie de votre réservation chez nous, comme des vols ou des visas que vous avez organisés vous-même.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition pour voyager avec nous. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, ainsi que toutes les activités de votre itinéraire, comme la randonnée, l’équitation, les sorties en bateau, les vols ou les activités d’aventure. Merci de nous transmettre les détails de votre police avant le départ.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de disposer d’un passeport valable pour toute la durée du voyage (de nombreux pays exigent une validité d’au moins six mois après la date de retour), des visas, autorisations d’entrée ou permis nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays de votre itinéraire. Nous partageons volontiers des informations générales, mais les règles changent et dépendent de votre nationalité : vérifiez les sources officielles et consultez votre médecin ou un centre de médecine des voyages suffisamment tôt. Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas voyager, ou si vous engagez des frais, faute d’avoir les bons documents.

Merci de nous signaler avant la réservation tout problème de santé, handicap ou mobilité réduite pouvant avoir une incidence sur votre voyage, afin que nous puissions vérifier que les prestations vous conviennent.

Vos responsabilités pendant le voyage

Merci de suivre les consignes raisonnables des guides, chauffeurs et prestataires, notamment en matière de sécurité, et de respecter les lois, les coutumes et les lieux que vous visitez. Nous-mêmes ou un prestataire pouvons mettre fin à vos prestations sans remboursement si votre comportement met d’autres personnes en danger ou cause des perturbations ou des dommages graves.

Notre responsabilité envers vous

Nous veillons à choisir des prestataires fiables et à organiser votre voyage avec compétence et diligence. Lorsque nous sommes responsables d’un manquement dans les prestations convenues, nous vous apporterons une aide appropriée et, le cas échéant, une indemnisation.

Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un problème est causé par vous ou une personne voyageant avec vous, par un tiers étranger aux prestations que nous fournissons, ou par des circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté. Lorsque des conventions internationales limitent l’indemnisation due par un transporteur ou un hébergeur, notre responsabilité est limitée de la même manière. Sauf en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité totale envers vous est limitée au prix de votre voyage. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confèrent les lois protégeant les consommateurs dans votre pays de résidence.

Si quelque chose ne va pas

Si vous rencontrez un problème pendant votre voyage, prévenez immédiatement votre guide, le prestataire concerné et nous-mêmes, afin que nous puissions tenter d’y remédier sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous à [email protected] dans les 28 jours suivant votre retour ; nous vous répondrons le plus vite possible, normalement sous 28 jours.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit du pays dans lequel Highland & Isle est établi. Tout litige relèvera des tribunaux de ce pays, sauf si le droit de votre pays de résidence vous permet d’y engager une procédure. Nous chercherons toujours d’abord à régler une réclamation à l’amiable.